有这样一群人,或许你不曾见过她们的真容,但你一定听过她们的声音,或风里、或雨里、或是清晨、或是午夜,每当有人遇到急难危险,拨出110,她们总是会坚定的在你耳边告诉你:“别急,我们马上就到!”

王慧就是株洲市公安局110报警服务台中的一员,2017年从警校毕业,110是她进入公安第一个工作岗位。接好一个警容易,但是接好一千一万个警不容易,她在这一岗位上一干就是三年多,三年来,她共接报群众电话15052起,处警5402起,面对群众期盼,她始终保持高度的敬业精神,以严谨的工作作风和热情的服务态度,接好每个报警求助电话,科学调度警力,确保每一趟警情得到快速、有效处置。

春风化雨,做老百姓的知心人

作为110报警服务台最年轻的女孩,在工作面前,她所表现出的与年龄和阅历不相匹配的成熟、冷静和坚强。初入警营的她,面对形形色色的报警人和错综复杂的群众求助,曾经有过彷徨,有过无奈,为尽快适应岗位工作,她虚心向老同志请教,利用业余时间主动熟悉市内地图、适应语言环境,刻苦学习与110相关的法律、法规,主动调看、听取同事的接处警记录和录音,掌握语言交流技巧和相关设备操作技能,很快从一名语言不通、地貌不熟的“接警门外汉”转变为一名优秀的“接警小能手”。花开有季,警花无期,她以女性独有的韧性,执着的信念,温暖的言语为群众排忧解难,努力化解矛盾纠纷,在警营这个铁血阳刚的天地里,展现出别样的警色。

将心比心,做求助者的暖心人

每天面对拨打110的求助者,她急群众之所急,想群众之所想,调动自己全部的热情,全身心的投入到工作中。时间回到今年的3月10日,她接到市民董女士的求助电话,言语中十分着急,说自己八十岁的父亲已经走失一天了,至今未归,老人年纪较大且记忆力衰退严重,其与家人多方寻找无果,无奈之下拨打110报警寻求帮助。接警后,王慧迅速记录老人的体貌特征及相关信息,同时指派辖区民警立刻赶赴现场,考虑到夜幕降临、温度骤降,老人在外多一分钟,就多一分危险,她一边指示其他接警员密切关注与走失老人特征相似的报警信息,一边指令处警单位以老人走失地及居住地为中心向四周分散开来寻找,同时调取两地周边视频监控进行查看。在多方寻找下,终于在芦淞区发现一名体貌相符的疑似老人,经过比对后就是董女士的父亲。老人平安回家后,家属来电连声致谢:“谢谢你们,是你们让我感受到了这座城市的温暖。”

在110的一千多个日夜里,她曾与同事在疫情期间高效调度,两小时内找到两名新冠肺炎高度疑似感染者;她曾一夜之间耐心劝解,成功解救三名轻生群众;也曾快速联动调度炎陵县公安局成功救下已服农药的“快手女孩”。

积极进取,做工作中的有心人

在110报警服务台,她不仅仅是一名接警员,还是一名机要员,黑白颠倒,日夜轮转,无论是朋友们出国旅行的热情相邀,家人们翘首以盼的团圆时刻,她都不能前往,因为这是机要员的日常。她深知岁月静好的背后,总是需要有人负重前行,她始终默默坚守在机要台前,以赤诚热血和无悔担当,诠释了机要工作者的忠诚本色。入警以来,她始终尽职尽责,高质量完成组织和领导交办的各项任务,在2018年度被评为优秀公务员;2021年代表市局参加全省首届情报指挥中心比武竞赛获得二等奖。在完成好各项本职工作的前提下,她还利用自己一切空闲时间学习知识提升自己,在2020年取得法律职业资格证书。

110接警员没有刑警跋山涉水归来的鲜花铺路,也没有巡警当街抓捕歹徒的英勇神武,但她无怨无悔,义无反顾坚守在接警台,守护着110这条永不打烊的生命线。