9月12日,湖南省公安厅召开全省公安“厅(局)长信箱即接即办”动员部署暨培训会,此项工作正式全省铺开运行。即日起,广大群众可通过“厅(局)长信箱即接即办”平台,随时随地向公安机关反映情况、表达诉求。

“厅(局)长信箱即接即办”工作是落实习近平总书记指示要求的硬举措、解决群众诉求的快车道、密切警民关系的连心桥,以“厅(局)长信箱即接即办”为载体,构建“群众来信—快速受理—高效办理—及时反馈”全流程闭环工作体系,推动公安机关主动倾听民意、解决民忧、回应民盼,规范执法办案活动,提升为民服务水平,着力打造具有湖南公安特色的服务群众品牌。

9月18日15时许,一株洲市民通过“厅(局)长信箱即接即办”平台反映:“其因工作安排临时变动,申领的来往港澳通行证需加急在9月20日前获取,请求尽快帮助解决。”收到该信访事项后株洲市局高度重视,立即调度人口与出入境管理支队处理。支队负责民警迅速开展核查,得知证件审批流程已完成,目前在“制证中心”(长沙)办理,但如果按照原定流程邮寄送达无法在9月20日前送达。为解决这一问题,株洲市局人境支队立即与省厅出入境管理总队、“制证中心”汇报协调,获悉该证件已制作完成、尚待邮寄后,支队立即进行衔接并引导信访人携带证明前往“制证中心”现场领取。当日18时许,信访人顺利拿到来往港澳通行证。

该诉求通过“厅(局)长信箱即接即办”机制在3个小时内快速解决,群众对公安机关的工作表示感谢,对“厅(局)长信箱即接即办”快速响应、高效解决群众实际困难非常满意。

“厅(局)长信箱即接即办”工作在“湖南公安”微信公众号“公安服务”栏中,点击“厅长信箱”即可一键跳转至“厅(局)长信箱即接即办”版块,群众可实名登录后,在该平台反映问题、举报投诉,公安机关将为来信人严格保密。

“厅(局)长信箱即接即办”不受理群众紧急报警求助业务,当公民遭受不法侵害等紧急情况时,应及时拨打“110”报警服务热线或就近到公安机关报案。

全省公安机关将深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,切实扛牢“为民解难为党分忧”的政治责任,把好事办好、实事办实,以高效能为民服务守护群众高品质生活。