“每次换岗位,都给了我一次重新学习的机会。业务学扎实了,面对群众心里才踏实。”

—天心分局出入境大队民警李卓瑞

李卓瑞,长沙市公安局天心分局出入境管理大队指导员。

说话柔声细语,办事利落干脆——这是同事对她的第一印象。从警二十几年,她开过特警铁骑、守过出入境窗口、当过接待翻译、破过部督大案。每一个岗位跨度都不小,但每一站她都干出了自己的精彩。

用耐心养成口碑

2003年,李卓瑞以警校优秀毕业生的身份考入长沙公安首批女子特警队。曾作为女警方阵队员之一,在第五届城市运动会开幕式上接受检阅。平日里更是驾驶铁骑每天守护城市平安,圆满完成多项安保任务。

2016年,李卓瑞调入出入境管理大队。从街头巡逻到窗口服务,动与静之间,她从头学起。

面对熙攘的办证大厅和焦急的群众,她把“人民公安为人民”这句话,化作了窗口前的一杯热茶、一句耐心解答、一次主动加班。“群众满意是最高标准。”她这样说,也这样做。

十年间,她累计受理各类申请1.2万人次,审核事项9万余人次,实现“零投诉”、满意率100%。当群众因材料不全手足无措时,她的微信成了“线上指导站”;当群众情绪激动时,她递上的茶水总能缓和气氛。数字背后,是她耐心服务群众的常态。

以专业练出底气

2017年,李卓瑞转战涉外管理。国门无小事——她利用业余时间苦学英语,考取翻译资格,成为大队的“双语担当”。

她前往高校开展普法宣传,覆盖千余名留学生;她牵头编撰的《境外人员管理工作手册》,被称赞为基层实践的“标准范本”。面对外籍人士,她专业有礼,常收获诚挚的“Thankyou!”;面对企图蒙混的违法人员,她则以流利英语正面交锋,寸步不让。

她用专业和严谨,在国门线上立起了一道有温度的防线。

将执着刻进细节

在涉外管理岗位,平时也会负责侦办外国人非法居留、非法入境、非法就业和妨害国边境管理等案件。而每次谈起办案,李卓瑞眼中都闪着光。

在部督“郭某提供伪造出入境证件案”中,她从细微线索入手,层层深挖,最终牵出一个跨国偷渡犯罪网络。办案期间,她既是侦查员,又是内勤主力,身兼多职,连轴运转。孩子年幼,托付家人;自己高烧不退,仍颤抖着完成关键文书。

她说:“我就想坚持把一件事做好、做透、做到底。”

这份坚持有了回响——案件成功告破,入选全国精品案例,她也由此入选全省执法办案人才库。案卷里错综复杂的思维导图,是她抽丝剥茧的痕迹,也是她迎难而上的证据。

历经窗口、涉外、办案等多岗位锻炼,2025年底,李卓瑞重返出入境管理岗位。在一次接待外宾的访问中,她以流利英语、专业素养从容交流,赢得高度赞誉。

“每次换岗位,都给了我一次重新学习的机会。业务学扎实了,面对群众心里才踏实。”从特警铁骑到出入境窗口,从涉外管理到跨国大案,再回到服务一线。她跨过的每一个岗位,都是无限精彩的新起点。